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FAQ

Comment suivre ma commande ?

Une fois que votre commande est validée et payée, vous pouvez la voir dans son intégralité dans votre compte.



Quelles sont les options pour la livraison ?

Pour la livraison, nous vous proposons plusieurs solutions. Vous pouvez choisir pour les petits produits, la lettre suivie qui vous permet de suivre l'acheminement de votre colis sur internet mais il n'y a pas d'assurance possible en cas de retard, perte ou détérioration. Pour une plus grande sérénité, vous pouvez choisir le colissimo avec une livraison sous 48h avec suivi et avec assurance.



Mon produit ne me convient pas ?

Pour les produits standards, les échanges se font sous 14 jours ouvrés, et vous pouvez choisir entre un remboursement ou un avoir. Pour les produits spécifiques "sur mesure" où vous choisissez les couleurs, les matières,... aucun retour n'est autorisé, car ils font l'objet d'une demande spécifique de votre part. Le produit retourné de doit pas avoir été utilisé, abimé, ou lavé. Il doit comporter son étiquette d'origine, et doit faire parti des produits standards. Les produits dits standards sont les produits ou la personnalisation n'est pas possible.



Comment effectuer le renvoi d'une commande ?

Votre commande ne vous satisfait pas, et est un produit standard. Veuillez télécharger et remplir le bon de retour, renvoyer le produit avec le bon de retour, en suivi et avec assurance (à vos frais). Votre demande sera examinée et traitée sous 15 jours ouvrés, après sa bonne réception.



Envoyez-vous à l'international ?

Nous envoyons tous nos produits à l'international, via un transporteur ou un service agrée, tel que Ups, Chronopost, DHL ou FedEx; en fontion des pays et des territoires.



Où sont fabriqués nos produits ?

Tous les produits B.Touch sont confectionnés par nos soins en France et plus particulièrement dans notre atelier à Cannes, sur la Cote d'Azur. Tous nos articles sont fabriqués avec des matériaux résistants, et achetés en France. Nos matières premières ne proviennent en aucun cas de ressources animales. Vous ne trouverez ni cuir, ni peau, ni fourrure. C'est notre engagement au quotidien.



Vous avez une question sur un produit, un bonnet, un tapis, un frontal, une taille, une couleur, une personnalisation, ...

 

N'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire.

mail : b.touch.cheval@gmail.com
FRANCE - Côte d'Azur
 

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